返金・返品ポリシー

返金

当社の返品条件として、商品が未使用であり、届いたときと同じ状態である必要があります。必ずお受け取り時に使用されていた包装資材を使って返品してください。

使用された場合でも商品に品質上の問題があった場合は返品、交換の対応をさせていただきます。

返金（該当する場合）
商品の受理後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返金の承認または却下についても通知します。

承認されると、払い戻しが行われ、一週間前後でお客様が選択された支払方法に応じて、返金処理が実施されます。

返金の遅延または未処理（該当する場合）

銀行振込の場合
まだ返金を受領されていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
クレジットカードによる支払の場合
ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
続いて、銀行にお問い合わせください。返金が行われるまでに処理時間がかかる場合があります。
上記お問い合わせいただいた後もまだ返金が確認できない場合は、info@genmist.co.jpでお問い合わせください。

セール商品（該当する場合）

定価商品の返金は受け付けておりますが、セール商品の返金はお受けしておりません。

交換（該当する場合）

欠陥品または破損品の場合のみ交換させていただきます。同じ商品と交換する必要がある場合、info@genmist.co.jpメールし、商品を以下の住所へご返送ください。

エス&エスインタナショナルトレーディング株式会社
〒556-0011大阪府大阪市浪速区難波中2丁目8-65新光ビル3F

配送
返品をご希望の場合は、info@genmist.co.jpへメールをご連絡頂き、商品を以下の住所へご返送ください。

エス&エスインタナショナルトレーディング株式会社
〒556-0011大阪府大阪市浪速区難波中2丁目8-65新光ビル3F

商品を返品する際の送料は、お客様のご負担となります。また返金に送料は含まれませんので、ご了承ください。返金をご希望の場合、返金額から返送料が差し引かれます。

お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。